正确答案: C

C．客户经理、柜员

题目：产品营销流程执行人为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于倾听表述错误的是（）。

B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

[单选题]关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。

C．眼含笑意，露出6—8颗牙齿

[单选题]关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

D．为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

A．个性

B．身份

C．素养

D．心理状态

[多选题]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程