正确答案: ABCD

A．班前物品准备 B．班前资料准备 C．班前个人规范检查 D．营业网点环境整理与检查

题目：营业前准备主要包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

D．网点负责人

[单选题]（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

A．大堂经理

[单选题]内部神秘人检查采取的方式是（）。

A．随机抽查

[多选题]网点现场管理的角色由（）构成。

A．网点负责人

B．大堂经理

C．个人客户经理、个人理财顾问

D．会计主管

E．柜员

[多选题]大堂经理的职责是（）。

A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

[多选题]投诉处理的基本原则是（）。

A．积极主动原则

B．客观公正原则

C．专业性原则

D．效率性原则

E．合规谨慎性原则