正确答案: ABCD

A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣 B、不要和客户发生争执，不要针对个人 C、把客户意见具体化 D、使用利益销售法

题目：面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）

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[单选题]农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

B、加强感受