正确答案:

题目：通过现场管理对于在现场监控中发现的问题要及时给予（）、分析和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

A、越高、越好

[多选题]在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据

C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量

D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

A、话监听质量评估标准是否具有客观性

B、评估标准是否具有连续性

C、是否进行了数据统计分析及整合

D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可