[单选题]（）是基层员工队伍的领导者.

正确答案 ：A

A、网点负责人

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

正确答案 ：B

货币

[单选题]支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。

正确答案 ：C

基本服务

[单选题]增值的物流服务反映的是（）的思想。

正确答案 ：C

完美订货

[单选题]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。

正确答案 ：A

集中精力于核心业务

[单选题]企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。

正确答案 ：C

不擅长的

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

正确答案 ：B

客户价值最大

[多选题]物流管理的方法包括（）。

正确答案 ：BCD

行政手段

经济手段

法律手段

[多选题]物流质量测量方法包括（）。

正确答案 ：ABCD

建立有效的物流质量管理信息系统

计量顾客对物流质量的期望

强调信息质量

实时监控物流质量状况

[多选题]（）是物流客户服务的内涵。

正确答案 ：ABCD

强调以客户为中心

以客户需求来拉动增值

客户价值是物流业务利润源

建立长期稳定的客户伙伴关系

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