正确答案: ABCE

A．迎宾时“您好!”。 B．询问时“请问有什么可以帮到您？” C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的” E．送宾时“再见．请慢走”。

题目：以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于对行姿的表述，错误的是（）。

D．可以将手放入口袋中行走。

[单选题]服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

C．120

[单选题]上下楼梯时，正确的礼仪是（）。

A．上下楼梯时要靠右行

[单选题]开门迎客流程的执行责任人为（）。

A．大堂经理

[单选题]以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）

C．严禁损毁档案、材料造假

[多选题]大堂经理要对（）进行识别。

A．来到网点的客户

D．在等候区等候的客户

[多选题]关于产品营销流程表述正确的是（）。

A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会

B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程

C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

A．员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

B．员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务

C．员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任