正确答案:

题目：任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪一项属于心理性购买动机（）

感情型购买动机

[多选题]客户的需求结构主要包括以下哪些需求（）

功能需求

形式需求

外延需求

价格需求

[单选题]根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）

A类客户

[单选题]（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

管理理论重心的转移

[单选题]企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

发展期CRM

[单选题]客户关系发展的最高阶段是（）。

稳定期