正确答案: ABC

A、询问法 B、观察法 C、实验法

题目：现场调查的方法有（）

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[单选题]（）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以

B、固执己见群体

[多选题]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用

C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别

D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

[多选题]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

A、零售店卷烟品类划分

B、选择经营的品类

C、划分各品类角色

D、确定各品类的产品数并制定策略

[多选题]客户资料库的体现形式有（）

A、客户名册

C、客户资料卡

D、客户数据库

[多选题]信息收集，主要有（）

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

[单选题]在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

B、开放式问题