正确答案:

题目：由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）

评价当前的经营环境

创建假想对手的远景

尝试变革并建立企业案例

确定重点与计划并进行变革

[单选题]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

心态调整

[单选题]CRM系统中最基本的功能模块是（）。

销售管理模块