正确答案: ABCD

A、角色定位准则 B、双向沟通准则 C、敬人三要素准则 D、规范服务用语

题目：服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

总部客服部管理人员

总部市场部管理人员

全国控制中心运营人员

省客服部管理人员

客户服务中心管理人员