[单选题]银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

正确答案 ：C

C、法律合规部

[多选题]由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。

正确答案 ：AD

A、复杂性

D、特殊性

[多选题]银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。

正确答案 ：ABC

简单数字排列；

生日；

电话号码.

[多选题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。

正确答案 ：ABC

A、系统化

B、持续化

C、深入化

[多选题]商业银行有下列（）情形之一的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。

正确答案 ：ABCD

A、非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款；

B、无故拖延、拒绝支付存款本金和利息；

C、违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现；

D、非法查询单位存款。

[多选题]对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。

正确答案 ：AB

A、消费者本人

B、担保人

[多选题]在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（）.

正确答案 ：ABCD

了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息

了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等

选择贵金属投资种类及投资方式

自主决定买卖时机，获得收益或承担损失

[多选题]银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）

正确答案 ：ACD

A、分红险的历史分红率不代表未来分红率；

C、万能险的具体结算利率会定期调整；

D、投连险与基金类似，没有保底收益率。

[多选题]理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.

正确答案 ：ABCDE

客户办理理财产品的流程；

客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；

商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；

客户向商业银行投诉的方式和程序；

商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。

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