正确答案: C

耐心说明情况，取得理解和谅解

题目：银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。

解析：在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]个人存款开户时需出示并如实登记身份证件信息，称为（）。

存款实名制

[单选题]巴塞尔协议Ⅲ提高了监管资本的最低要求，一级资本充足率由原来的（）提高至（）。

4%，6%

[多选题]内部控制的重点内容包括（）的内部控制。

会计

授信

资金业务

计算机信息系统

解析：根据银行业发展和风险防范面临的新形势，商业银行内部控制可细分为授信的内部控制、资金业务的内部控制、存款和柜台业务的内部控制、中间业务的内部控制、会计的内部控制、计算机信息系统的内部控制六个方面。