[单选题]客户说因为要到外地学习一段时间（一年或半年），家里的电话不用，要拆掉家里的电话，客服代表怎么做较合适（）

正确答案 ：A

向客户推荐停机保号业务

[单选题]在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答（）

正确答案 ：C

对不起，让您久等了

[单选题]以下不属于小灵通业务的是（）。

正确答案 ：D

移机

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

正确答案 ：C

所有客户

[多选题]客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

正确答案 ：BC

提高我们客户代表的各项工作能力

客户给了我们锻炼的机会

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