正确答案: ABCE

VIP客户 主要客户 普通客户 小客户

题目：“客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A、、热爱本职工作，精通工作内容

B、、文明礼貌待客，热情周到服务

C、、遵守规章制度，维护企业声誉

D、、发扬团队精神，创造最大效益

[多选题]中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）

适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职

[多选题]根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括（）

前工业社会

工业社会

后工业社会

[单选题]美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（）。

5C评估法