正确答案: B

具有普遍的代表性

题目：在进行试用测试时，公司让潜在客户试用本公司的商品及服务，从而掌握客户的感知，这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

D、监督控制体系

[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A、水平沟通

[单选题]下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

B、穷举法

[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

隐性服务

[多选题]向对角线方向移动的企业有（）

大众服务性企业

服务作坊

服务工厂

专业服务性企业

[多选题]微笑的种类有（）。

真诚的微笑

信服的微笑

友善的微笑

喜悦的微笑

礼仪的微笑

职业的微笑