正确答案: A

促销管理

题目：分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

选择培养目标

提供特色服务

加强与客户的沟通

妥善处理客户抱怨

以上都是

[单选题]以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

[单选题]下列关于Web营销的理解，正确的一项是（）

从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的

[多选题]对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。

外界评价

客户的层次

客户所属行业