正确答案: D

当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要

题目：下列关于需要的概念表述，正确的是（）。

解析：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。因此答案A是对动机的解释，答案BC是解释需要的部分方面，正确全面的解释应该是D。

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[单选题]下列关于动机的表述正确的是（）。

外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为

解析：外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，C选项正确。

[单选题]弗罗姆认为动机是三种因素的产物，其中不包括（）。

外部因素的影响程度

解析：弗罗姆的期望理论认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。期望理论认为动机是三种因素的产物：个人需要多少报酬（效价），指个体对所获报酬的偏好程度，它是对个体得到报酬的愿望的数量表示；个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望），指员工对努力工作能够完成任务的信念强度；个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具），指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。因此答案选择C。

[单选题]国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满;新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。

解析：本案例中，从动机理论看，老员工追求的是内源性动机(内在动机)，而新员工则追求的是外源性动机(外在动机)，所以选项B表述错误，符合题干要求。

[单选题]某公司是一家由事业单位转制而成的股份制企业。在转制之前，员工的薪酬基本上是按照职务、技术职称和工龄等来确定的，员工的工资差别不大，所以干多干少一个样.尽管单位的效率不高，但大家觉得挺满足。但改制以后，山于企业要直接面对激烈的市场竞争，所以公司的领导层决定打破传统的薪酬体制.实行绩效薪金制，如今两年过去了，该公司的产值翻了两番，员工的收入也大大增加，大家觉得比以前更满足了。

解析：本题考查绩效薪金制的主要优点。绩效薪金制的主要优点在于他可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。

[单选题]马斯洛需要层次理论中从高到低依次是（）。

自我实现的需要→尊严的需要→归属和爱的需要→安全需要→生理需要

解析：马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要分为五种类型，由高到低依次是：自我实现的需要、尊重的需要、归属和爱的需要、安全需要、生理需要。

[单选题]根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素的缺失会导致员工（）。

不满

解析：本题考查双因素理论。根据赫兹伯格的双因素理论，具备保健因素，员工没有不满；缺失保健因素，员工不满。所以本题选C。

[多选题]激励的类型是指对不同激励方式的分类，从激励内容的角度可以将激励分为（）。

物质激励

精神激励

解析：从激励内容的角度可以将激励分为物质激励和精神激励，答案选AB。