正确答案: A

周围因素

题目：鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

A．顾客

B．一线服务人员

C．服务环境中的其他顾客

[单选题]百货商店未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店所采用的销售促进技术为（）。

未来折扣补贴

[单选题]杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种（）

市场开发

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

有利于提高企业的生产率

有助于协调供求关系

有助于实现服务定制化