正确答案: BCE

物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会 在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

题目：物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

[多选题]下列说法正确的是（）。

物业管理客户包括内部客户和外部客户

客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

早期介入

承接查验

物业移交

[多选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

建设单位

专业公司

[多选题]物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

客户满意度调研

重要客户分析

竞争者分析

失去客户分析