[单选题]电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

正确答案 ：D

D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话

[单选题]以下不属于第二类增值业务的是（）。

正确答案 ：D

D、因特网数据中心业务

[单选题]不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

正确答案 ：B

B、其他经营者

[单选题]代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

正确答案 ：D

D、寻呼放号和代理互联网注册

[多选题]系统软件主要包括以下（）几种类型。

正确答案 ：ABCD

A、操作系统

B、数据库管理系统

C、语言处理程序

D、服务性程序

[多选题]客服的特点主要有（）。

正确答案 ：ABD

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

D、客服工作的不可重复

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