正确答案: AD

F代表特性，A代表优点 F代表特性，B代表利益

题目：FABE销售法中的F、A、B分别指什么，以下说法正确的是哪些？（）

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[单选题]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。

行业监管部门

[单选题]“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

优点

[多选题]总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）

A．定制终端按时上柜率

B．陈列规范达标率

C．合约计划销售量

D．定制终端销售量

E．销售与服务规范执行情况

[多选题]“优柔寡断型”客户的一般表现是下列哪些？（）

对是否购买产品犹豫不决

对于产品的功能、销售价格等反复比较

难于取舍

外表温和

[多选题]“情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）

对于事物变化反应敏感

情绪表现不稳定

容易偏激