正确答案: BCDE

员工一旦发现火灾，如果火灾势小并有把握一下子扑灭，应该先灭火，否则首先必须报警，然后尽力扑救 饭店发生火灾，饭店员工首先应当通过饭店的报警系统，向饭店的消防中心报警 发生火灾后是否向公安消防队报警，是否通知顾客疏散，应由当日在场的饭店主管消防的领导根据火灾的大小作出决定 消防中心接到火灾报警后，应迅速到达现场并通知消防委员会有关成员，消防委员会有关人员应迅速弄清火灾的发生点、火势的大小，并组织人员扑救

题目：下列关于饭店火警处理的表述正确的有( )。

解析：饭店的报警一般分为两级。一级报警是在饭店发生火灾时，只在消防中心报警，其他场所听不到铃声，这样不至于造成整个饭店的紧张气氛二级报警是在消防中心确认店内已发生了火灾的情况下，才向全饭店报警。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在产品的研制过程中，旅行社必须坚持( )。

产品必须具有新意，做到人无我有

保证产品的质量

充分利用各种可以获得的资源

注意产品的时效性

解析：在产品的研制过程中，旅行社必须坚持：①产品必须具有新意，做到人无我有②充分利用各种可以获得的资源；③努力降低产品成本，降低产品的直观价格；④注意产品的时效性；⑤如果研制的产品为旅游线路，则应设法避免安排重复性路线；⑥保证产品的质量。C项属于旅行社新产品创意的选择过程。

[单选题]被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起( )年不行使而消灭。

二

解析：根据《中华人民共和国保险法》的规定，被保险人(指旅行社、旅游者或其受益人)请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起两年不行使而消灭。

[多选题]饭店关系营销的特征( )。

信息沟通的双向性

战略过程的协同性

营销活动互利性

反馈控制的及时性

[单选题]由未进行财产和人身安全进行提示、旅行社没有对旅游者的人格尊严、民俗风俗和宗教信仰给予充分尊重等原因引起的纠纷属于( )。

服务瑕疵引起的纠纷

[单选题]注重客房的“私密性”，体现了现代饭店客房设计中的(　)原则。

安全

[单选题]饭店营业利润等于(　)。

主营业务收入-主营业务成本-主营业务税金及附加+其他业务利润-期间费用