[多选题]现场管理工具包括（）。

正确答案 ：ACD

A．晨会制度

C．巡检制度

D．神秘人制度

[多选题]客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

正确答案 ：BCD

B．改善客户服务

C．集中教育客户

D．推介宣传产品

[多选题]组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照（）的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。

正确答案 ：BCDE

B．方便客户

C．突出特色

D．因地制宜

E．实用高效

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