正确答案: D

D、评估性

题目：市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是人们购买服务时最基本的心理。

希望方便

[多选题]服务质量的属性包括（）。

可感知性

可靠性

反应性

保证性

移情性