正确答案: A

A、硬件设施、设备出现故障

题目：产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]促销是指企业通过适当方式把商品的信息传递给（）。

C、消费者

[单选题]商务旅游型客房的设计布置，要充分考虑到商务客人的需求，例如：在商务楼层客房要加装宽带、电脑、（）等。

C、传真机