正确答案: ABCD

产品生命周期 产品质量 技术和管理创新能力 客户满意

题目：大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

客户知识的获取

客户知识的应用

客户知识的共享

客户知识的创新

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

普通型客户

[多选题]业绩考核模块主要包括的指标类型为（）。

利润贡献

风险控制

专项指标

[单选题]互动营销强调（）。

B．企业和消费者间交互式交流的双向推动

[单选题]在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）

提供历史性的动态数据信息

[单选题]辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。

客户关系

[单选题]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

运营型CRM