正确答案: BCD

20世纪70年代和80年代早期 20世纪80年代和90年代早期 20世纪90年代

题目：在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。

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[单选题]下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）

一般而言，承诺越高越好

[多选题]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

业务信息系统

联络中心管理

Web集成管理

[单选题]1954年，美国雷诺公司最先制造出圆珠笔，一支圆珠笔的成本只有50美分，但它的售价却是20美元，这种定价方法属于（）。

声望定价

[多选题]运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

销售信息管理

销售过程定制

销售过程监控

销售预测

销售信息分析