正确答案: A

Gartner Group

题目：（）认为，CRM是迄今为止规模最大的IT概念，它将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。

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[单选题]BPR则强调打破部门及组织的界限，以（）为工作单位，重新设计。

流程

[单选题]通过以下哪一种方法，能将“客户之声”传达到公司（）

与客户进行深入的面谈

[单选题]在水平型组织中，高级经理的工作核心是（）

扫除改进过程中遇到的障碍