正确答案: B

服务承诺

题目：对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据波特的价值链理论，价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。

人力资源管理

科技开发

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

有利于提高企业的生产率

有助于协调供求关系

有助于实现服务定制化

[多选题]服务产品差别定价的形式主要包括（）

顾客细分定价策略

产品附加值定价

服务的可接近差异定价

服务的形象及品牌差异定价