[多选题]自我反省成功的加速器，其作用下面说法正确的是？（）

正确答案 ：ABCD

A、可以去除心中的杂念

B、可以理性地认识自己，对事物有清晰的判断

C、可以不断完善自己

D、也可以提醒自己改正过失

[多选题]下面酒店运管七定式关于明确责任说法正确的是？（）

正确答案 ：ABCD

A、执行＝定责

B、责任由心开始

C、这份责任是他想要的，才是全力以赴去做

D、责任就是把领导想要的，通过执行系统，变成员工想要的

[单选题]在进行竞争对手分析时，应研究（）。

正确答案 ：D

以上全部

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？

正确答案 ：D

当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[单选题]根据客房铺床流程要求，下列操作不正确的是哪项（）？

正确答案 ：B

铺床时，发现床褥上有污迹应及时调换，发现床单的边沿有破损、污迹、毛发，在不影响整体美观的情况下，可以不调换。

[单选题]为了做好客用品管理，客房经理应在每周末进行工作总结，下列哪项操作与总结工作的重点无关？（）

正确答案 ：

[单选题]酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。

正确答案 ：D

所有选项皆是

[单选题]下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清洁卫生（3）客房棉织品（4）行为规范（5）基础管理（6）客房硬件专项检查（五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍）（7）“404”管理规范（审核/审批制度）（8）服务案例

正确答案 ：C

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

[单选题]上海南京路店共有客房90间，9月份营业额为60万元，请问9月份该酒店的维修费用公司统筹部分预提总额应为多少（）？

正确答案 ：D

9000元

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