正确答案:

题目：CRM按功能分类，一般划分为（）、（）、（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性

需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识

克服管理陋习的惯性

[多选题]核心客户管理的一般方法包括（）

追踪制度

服务跟进

差别维护

检核评估

[多选题]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

高层的支持

各层次成员的参与

专家的参与与融合

高效的指导委员会

[单选题]下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。

有足够的资金支持

[单选题]关系营销中关系是指（）。

以上皆是