[单选题]在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

正确答案 ：D

消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

解析：一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。因此，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。

[单选题]产品观念是一种较早的企业经营观念，它主要从（）的角度出发看问题。

正确答案 ：D

产品生产者

解析：产品观念主要从生产者的角度来看问题，它坚持认为消费者喜欢好的东西，而忽略了市场的细分，更忽略了消费者的真正需要。

[单选题]保险公司在选择目标市场的过程中，可以运用无差异营销、差异性营销和集中性营销三种方式，其中集中性营销策略的优点是（）。

正确答案 ：D

容易赢得专业声誉

解析：通过集中营销，可以在某个细分市场取得丰富的市场经验与认识，增进对该市场客户需求的理解，容易赢得专业声誉。

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