正确答案: A

A、为客服代表服务质量评估提供依据

题目：在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

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[多选题]在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

A、问题采集者

B、经验传递者

D、工作监督者