正确答案: A

A、网上营业厅

题目：中国联通的电子渠道包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

C、客户的要求

D、客户反映的问题

[多选题]客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）

屏幕弹出

软电话

热转接