正确答案: B

B．在客户办理业务的高峰期

题目：营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

B．每季

[单选题]（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

A．大堂经理

[单选题]当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。

B．网点负责人

[单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

A．服务突发事件应急处理领导小组

[多选题]营业结束时现场管理的内容包括（）。

A．查看顾客意见簿和建议箱

B．厅内环境整理及物品补充

C．总结当日工作

[多选题]神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。

A．自助设备

D．仪容仪表规范

E．大堂经理服务规范