正确答案: ABCE

品牌竞争者 产品类别竞争者 产品形式竞争者 愿望竞争者

题目：企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括()。

解析：企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括四类，即选项ABCE。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种()。

需要

解析：人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种需要。参见教材P

[单选题]关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。

等于顾客总利益与顾客总成本之差

解析：顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P

[单选题]单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是()的五个阶段。

家庭生命周期

解析：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129

[多选题]影响消费者行为的因素有()。

个人因素

社会因素

心理因素

文化因素

解析：本题考查影响消费者行为的因素。

[多选题]克服变革阻力常用的方法主要有()。

谈判

强制

教育和沟通

操纵和收买

解析：本题考查克服阻力的方法。

[单选题]在管理中，按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现，这一过程是()。

控制

解析：本题考查控制的概念。控制是按照既定的目标和标准，对组织活动进行监督测量，发现偏差，采取纠正措施，以保证组织目标实现的过程。参见教材172页。

[单选题]控制的最好方法是()。

自我控制

解析：控制的最好方法是自我控制。参见教材P173

[单选题]目前，我国A股采用的交割方式是（）。

T+1

解析：我国A股采用的交割方式是T+1。考点：主要金融中介机构

[多选题]依据《刑事诉讼法》和《人民警察法》的有关规定，刑事侦查人员的职责包括（）。

A、查明案件类别和性质

B、收集证据材料

C、追缴赃款赃物