正确答案: A

助人／服务特征

题目：根据斯彭斯的观点，人际洞察力、客户服务意识是6大类胜任特征中的（）。

解析：斯彭斯列出的能预测大部分行业工作成功的20个胜任特征可分为六大类，其中助人／服务特征指人际洞察力和客户服务意识。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与精心设计的人员招聘申请表相比，个人简历的特点是()。

可能存在自我夸大的倾向

解析：本题考查简历的特点。个人简历的优点在于形式灵活，有利于求职者充分进行自我表达。所以选项B错误。由于缺乏规范性，个人简历内容的随意性较大，有时不能系统、全面地提供企业所关注的所有信息。所以选项AC错误。参见教材P85

[多选题]笔试的形式一般包括()。

论文形式的笔试

测验形式的笔试

解析：笔试的形式一般包括文形式的笔试和测验形式的笔试。参见教材P86

[单选题]处于胜任特征模型最低层次的是（）。

动机／需要

解析：研究发现胜任特征的冰山结构内容由高到低依次是知识、技能、社会角色、自我概念、人格特质和动机／需要。

[单选题]通过考官与考生直接交谈或设置考生于某种特定情境中进行观察，了解考生的知识状况、能力特征及求职应聘动机情况，从而完成对考生适应职位的可能性和发展潜力的评价，这是一种十分有用的测评技术，它是（）法。

面试

解析：面试是一种在特定的场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面地观察、交谈等双向沟通方式，了解应聘者的素质特征、能力状况及求职动机等的人员挑选方法。

[多选题]关于评价中心的陈述，正确的是（）。

该方法应用时耗时较长

它具有很高的信度、效度

解析：评价中心是指在相对隔离的环境中，以团队作业的形式进行一系列活动，从而客观地评价个体能力的方法。评价中心的特点在于借助多种筛选手段的组合，依靠应聘者的互动性和在团队中的人际关系进行评价，所获得的评价信息客观、真实，是目前测试准确性最高的一种方法。但因为该方法耗时长，需要涉及多名应聘者和评估者，测验材料组织难度大，需要与多种方法组合，过程的进行要求深入而细致，所以花费比较大，多在评价复杂的属性和能力时采用。本题正确答案为BE。

[多选题]招聘中笔试法的缺点是它不能全面地考查应试者的（）。

工作态度

品德修养以及组织管理能力

口头表达能力

操作技能

解析：笔试法的主要缺点是它不能全面地考查应试者的工作态度、品德修养以及组织管理能力、口头表达能力和操作技能。本题正确答案为ABCD选项。

[多选题]下列选项中有关效度的描述，正确的有（）。

内容效度多用于知识测验和实际操作测验，不适用于对能力或潜力的预测

协同效度的特点是省时，但有可能无法准确预测应聘者未来的工作能力

预测效度可用于将来的人员选拔，且多用于能力及潜力测验，效果很好

构想效度是指能够测量到理论上的构想或特质的程度

解析：本题考查效度的相关内容。信度对效度而言是一个必要而非充分的条件。所以选项E错误。