正确答案: A

正确

题目：从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

A、为客服代表服务质量评估提供依据

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）

A、话监听质量评估标准是否具有客观性

B、评估标准是否具有连续性

C、是否进行了数据统计分析及整合

D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可