正确答案: B

衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

题目：关于女士仪表的描述错误的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）

A．客户管理和维护.客户接待营销两项

[单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]个人客户经理应当勤勉尽职，（）

D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

[多选题]客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

建立和完善客户信息档案

关注客户产品使用情况及资金流向

实行客户关怀

新产品目标客户告知

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

在递接物品时，应注视客户的手部。

注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]五声服务是指（）

来有迎声

问有答声

帮有谢声

怨有歉声

走有送声

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况