[多选题]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

正确答案 ：ACD

A．必须使用文明礼貌服务用语

C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[多选题]下列关于建设用地使用权的说法，正确的有（）。

正确答案 ：ACD

A、建设用地使用权人依法对国家所有的土地享有占有、使用和收益的权利

C、新设立的建设用地使用权，不得损害已设立的用益物权

D、设立建设用地使用权，可以采取出让或者划拨等方式

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