正确答案: ABC

指标的创建和量化 平衡计分卡各指标的权重如何设置 平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性

题目：下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

解析：设计与运用平衡计分卡的障碍：（1）技术障碍。①指标的创建和量化；②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；③平衡计分卡各指标的权重如何设置；④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。（2）管理水平障碍。①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列属于绩效管理系统设计前期准备工作的是（）。

制作工作说明书

解析：绩效管理体系设计的前期准备工作主要有：明确企业的战略目标，进行工作分析形成工作说明书，进行岗位胜任特征模型设计。

[单选题]按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为岗位工作说明书和（）。

部门工作说明书

解析：由于工作说明书的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作说明书。

[单选题]绩效反馈面谈的程序不包括（）。

与被考评者讨论考评指标的设计和依据

解析：绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提出具体建议。

[单选题]下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是（）。

针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划

解析：绩效反馈面谈的技巧：①考评者与被考评者是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

[单选题]数据综合处理的顺序是（）。

逆序法

解析：数据处理的顺序是逆序法，即先计算低层次指标值，然后计算高层次指标值。

[多选题]绩效管理运作体系主要包括（）。

考评的组织设计

考评的流程设计

考评方式方法

考评的工具设计

解析：绩效管理运作体系主要包括：考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。

[多选题]企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。

建立企业愿景与战略和平衡计分卡

分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系

预测并制定绩效衡量指标

实施平衡计分卡

解析：企业实施平衡计分卡的步骤：①建立企业愿景与战略；②建立平衡计分卡；③数据处理；④分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系；⑤预测并制定绩效衡量指标，与企业的计划和预算相结合；⑥实施平衡计分卡；⑦采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡改进企业战略。