[单选题]言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。

正确答案 ：C

保持心理定势

[单选题]有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）。

正确答案 ：B

信息差异

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