[单选题]不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。

正确答案 ：A

A．一次性B．多次C．再次

[单选题]车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况制定），并不断地提高。

正确答案 ：A

A．一次修复率

[单选题]维修作业时，技术人员应在完全了解车辆故障原因的情况下，按照汽车维修手册进行维修；树立质量第一的观念，实行上下工种（）方式。

正确答案 ：B

B．互检

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