正确答案: ABCE

物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈 物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流 物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

题目：以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

调查的策划

[单选题]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

了解客户期望

[单选题]客户满意度调研的核心是（）。

确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

[多选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

占用时间长

费用高

无法集思广益

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

调查者可能带个人成见而影响问卷结果

占用时间长

[多选题]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

自主答卷式

面谈问答式

定性答卷式

[多选题]客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

目标明确

持续改进

协同运作

基于事实