正确答案: BCDE

在组织内进行适当的分权 组织信息共享 组织内的知识共享 组织成员共享组织的利润和报酬

题目：研究表明，企业只有从（）几个方面采取行动，授权才能实现。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒，并提出先斟黄酒再加话梅，餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒，这属于（）

B、被动性个性服务

[单选题]在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。

一线服务人员

[单选题]希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）

优质的服务需要通过人员来完成

[单选题]（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

服务技能化

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

服务流程再造