正确答案: A

客户的盈利率

题目：客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（）

评价当前的经营环境

创建假想对手的远景

尝试变革并建立企业案例

确定重点与计划并进行变革

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

产品价值

服务价值

人员价值

形象价值

[多选题]数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。

联机分析处理

报表

[单选题]下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

客户关系管理一定要建立呼叫中心