正确答案: ACDE

流程化与标准化 接待服务能力 人力资源状况 旅游服务质量

题目：旅行社的旅游服务能力分析包括对( )的分析。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]饭店集团的基本成因都有哪些( )

市场机制与市场体系

宏观管理制

社会环境

法律环境

[单选题]根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订入住日的(　)时。

次日12

[多选题]发展国内旅游对国家经济方面的作用主要表现在(　)。

拓宽货币回笼渠道

加速回笼速度

扩大货币回笼数量

实现财富在地区间的再分配

[多选题]夏日的一个晚上，一位来自广东的客人走进某饭店的大厅，总台接待员看着走进来的客人，非常亲切地问候客人："李先生，您来了，还住306房间吗?"李先生回答说："好的。"李先生显然是这家饭店的常客，与服务员非常熟悉。在服务员递过来的登记表上签了个名字，拿着钥匙就上楼去了。最近，该饭店调整了促销政策，规定凡入住时间达一周以上的客人自动享受六折优惠，并赠送果盘一个。因此，吸引了大量客人前来入住，李先生就是其中的一个。李先生这次进入306房间后，发现房间内发生了一些变化。卫生间面巾架旁贴着一个小告示："尊敬的客人，为了响应绿色饭店组织的环保号召，维持社会、环境和企业的和谐均衡再生，请加入绿色行动。……请您将需要送洗的布巾放入小竹篮里。多谢您的合作!"李先生洗漱完毕后，来到二楼餐厅，发现餐厅正在举办海鲜美食周活动，还推出消费抽奖等活动，于是李先生选择了在二楼用餐。请根据资料，分析下列问题：

李先生在入住时，只在登记表上签了个名字，就进入了房间，这是因为( )。

李先生是饭店的常客

李先生是饭店客户档案的成员

解析：(1)由于李先生是饭店的常客，该饭店保留了李先生的客户档案，这使得顾客每次入住时，免去了许多繁杂的登记手续。