正确答案: D

职业道德

题目：强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的( )标准。

解析：服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

解析：D项，第三方既不代表服务提供方的饭店利益也不代表服务接收方的顾客利益，是独立于饭店服务供需双方的评价调查主体，其调查结果具有客观性特点。但由于调查对象、内容、方式等方面的限制，第三方调查同样会有一定的局限性。

[多选题]饭店与员工订立劳动合同，应当遵循的原则有( )。

公平

合法

平等自愿

诚实信用

解析：饭店自用工之日起即与员工建立劳动关系，并应当订立书面劳动合同。订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。

[单选题]某饭店投资2500万元，其中自有资金1800万元，借入资金700万元，预期投资利润率为15％，借入资金利率为8％，则自有资金利润率的期望值为( )。

17．72％

解析：自有资金利润率的期望值=期望投资利润率+借入资金／自有资金×(期望投资利润率-借入资金利率)=15％+700／1800×(15％-8％)=17．72％。

[单选题]景区与所在地的社区关系、公众舆论属于景区总体形象中的( )形象。

社区

[单选题]一个国家或地区旅游收入乘数效应的大小主要取决于该国家或地区(　)。

谬种流传供给自给程度的高低

[单选题]( )是整个旅游经济结构的合理化和高度化

旅游经济结构优化

[多选题]旅行社财务危机的特点包括( )。

逐渐形成

爆发突然

多种多样

[单选题]旅游企业充分利用自己的市场优势及社会声誉，根据客人的需要开发不同技术的产品的战略，称为( )发展战略。

水平型多样化

[单选题]随着市场环境变化而导致的饭店有形资产的升值，称为( )效益。

房产增值