[多选题]影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

正确答案 ：AB

A、水平沟通

B、夸大宣传

[多选题]创新服务的两种类型是（）

正确答案 ：AB

激进式创新

渐进式创新

[单选题]（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。

正确答案 ：A

仪容

[单选题]会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的（）。

正确答案 ：D

品牌辐射

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