正确答案:

题目：服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]适合服务业的传播媒介主要包括（）

A、利用人直接传播

B、利用企业员工的工作

E、利用公众的影响

F、利用大众传播媒介

[多选题]技能在整个服务营销中的作用包括（）

增强服务的神秘性

促进服务品牌营销

支持承诺营销

促进差异化营销

获得技能溢价

[单选题]下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

无形性

[单选题]（）识别关键营销目标和战略的基础。

SWOT分析

[单选题]投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

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[多选题]服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）

研究对象存在差异

加强了顾客参与过程

强调人是构成要素

解决了服务的有形展示问题

对待质量问题有不同着眼点